Pourquoi YACS ?

Et bien si, je suis de plus en plus convaincu que YACS a toute sa place.

Voici une ébauche d'argumentaire top-down, à la mode du consultant que je suis.

Le support de la croissance est devenu, en 2005, la première préoccupation des CIOs américains

Certes, les classiques sont toujours là : flexibilité, sécurité, réduction des coûts, etc. La nouveauté, c'est que les chantiers informatiques semblent être devenu un frein au rythme de changement de l'entreprise.

Cette croissance est principalement le fait des travailleurs "tacites" ('tacit workers')

Le cabinet McKinsey, dans l'une de ses lettres d'analyse trimestrielle, distingue trois types essentiels d'activité humaine :

 L'acteur transformationnel, comme par exemple un mineur, un mécanicien, mais aussi un boulanger.

 L'acteur transactionnel, dont la tâche est de délivrer des services calibrés, comme par exemple un taxi, ou un banquier.

 L'acteur tacite, dont le champ de responsabilité et d'action repose sur des bases complexes ou instables. Rentrent dans ce cadre la plupart des managers et des entrepreneurs.

McKinsey observe que la part des deux premières catégories ne cesse de décroitre dans les pays les plus industrialisés.

Plus intéressant, la création d'emplois aux Etats-Unis en 2004 a concerné principalement des travailleurs tacites. C'est sur eux que repose à présent les espoirs de création de valeur du pays, face aux délocalisations vers l'Asie des activités industrielles, mais aussi de service.

Quelle efficacité pour les travailleurs tacites ?

Par définition le travailleur tacite travaille en environnement complexe et variable. Dans ces conditions, il parait illusoire de définir un critère de productivité de portée générale.

Pour autant, il est presque certain que l'efficacité de ces activités peut être améliorée. Considérons quelques phases typiques pour mieux comprendre :

 Le diagnostic est souvent une phase essentielle du travail tacite. Que se passe-t-il sur notre marché ? Quels sont les éléments d'appréciation pertinents ? Comment font les concurrents ?

 La prise de décision, qui en dérive, est tout aussi importante. Quels sont les moyens disponibles ? Comment motiver le plan d'action et obtenir les budgets nécessaires ?

 La mise en place du changement, le coaching, s'avèrent d'autant plus difficiles que les équipes sont distribuées géographiquement. Comment obtenir l'adhésion des ressources engagées ?

 En fin de parcours, l'alignement avec la stratégie de l'entreprise s'avère souvent difficile. A force de faire du spécifique et du sur-mesure, le travailleur tacite peut se trouver coupé des sources d'investissement de son entreprise.

Ces quelques exemples illustrent la nature particulière des besoins des travailleurs tacites.

Trois domaines d'amélioration pour les travailleurs tacites

 L'accès à l'information. Les succès de l'informatique personnelle, de la bureautique, les bonnes intentions affichées par Microsoft dans les années 80 ('Information at your fingertips') puis 90 ('The Information highway'), tout ceci ne doit pas faire illusion. En 2006, moins de 15% de l'information utile à l'entreprise est partagée de façon satisfaisante.

 L'interaction entre pairs. Certaines entreprises fonctionnent à vue, c'est-à-dire qu'il faut être physiquement présent en réunion. D'autres se placent sur le mode vocal, et tout le monde est au téléphone "en conf. call". Certaines se sont arrêtées sur le courrier électronique, et vous êtes priés de répondre en moins de dix minutes à tout message. Parfois, quelques-uns s'aventurent sur les voies du blog et du RSS, mais ils sont bien esseulés, allez... Vous avez dit équipe virtuelle pluri-disciplinaire ?

 L'intégration à l'entreprise. Lorsque les changements s'accélèrent, il devient vital pour l'entreprise de raccourcir autant que possible la remontée des informations, tout en évitant d'être submergé par un fatras inutile. Les modèles de management classiques hésitent entre centralisation et délégation. Mais la priorité ne serait-elle pas plutôt d'agréger, de digérer, de donner forme à toutes ces activités disparates ?

La solution YACS

On l'aura compris, la solution YACS a pour objectif ultime l'amélioration de l'efficacité des travailleurs tacites, dans tous les domaines possibles : Information, Interaction, Intégration.

[A suivre]